企業変革支援プログラム Vol.2

確定申告も落ち着き、一息ついたところで本日は
「企業変革支援プログラム Vol.2」を実施。
今回の議題は、
「苦情や要望の認識・対応とお客様との関係強化」

その前に、、、前回のフィードバックです。
前回の会議で新たに決定したこと・・・
月次訪問記録をお客様にもお渡ししよう!

 

現在、私たちが月次訪問時に記録している内容を、お客様にもお渡しすることで
過去の内容の振り返りができ、また、毎回のミーティングをより有意義なものに
していけるのでは?と考えました。

こちらは3月から順次実施していく予定です。
藤井さんが色々準備してくれているはず♪(^O^)/

さて、本題の苦情・要望の認識について

お客様からの要望については、その都度対応してきましたが
社内で共有する仕組みができいないということを認識しました。
今後は、随時【内容・対応策】を記録していくことで決定。

また、お客様の苦情・要望の把握の方法としては
やはりお客様アンケートが一番良い方法ではないかという意見で一致。
そこで、次回のお客様アンケートの時期ですが、
決算報告の際にアンケートお渡ししよう!
ということになりましたが・・・
アンケートに関わらず、随時みな様のお声をお聞かせください。