企業変革支援プログラム　Vol.3

本日のテーマ【製品やサービスの企画・設計について】

◇まずは製品・サービスを明確に

うちの商品とは一体何なのでしょうか…。
税理士事務所なので、税金申告はもちろんなのですが
そこに至るまでの経営サポート業務が、私たちの製品・サービです。

ですが、お客様の中には、どこまでをはらの事務所に相談すればいいの？
と思っていらっしゃる方もいるのではないでしょうか。

今回の改善としては、私たちの製品・サービスの見える化が必要
ということになりました。

現在のパンフレットをより具体的なものにし
弊所の製品・サービスをわかりやすく伝えられるようにします。

◇製品・サービスの向上

なんといっても接客業。そして経営者との面談をするわけですから
一人ひとりの人間力、知識、能力をあげることがサービス向上に直結します。

これは日々の努力しかありません。
新聞、経済番組、経営者のドキュメンタリー番組は必須です。
また、所長が同友会で学んだことを所内で共有することも
今後続けていきたいと思います。